Przedstawiciele klienta skontaktowali się z KYOCERA Document Solutions Russia w celu weryfikacji jakości produktu dostawcy, który wygrał wiele przetargów zamieszczonych na stronie zamówień publicznych, po podejrzeniu licznych dostaw podrabianych wkładów. Powodem takich wątpliwości był fakt, że urządzenia drukujące klienta zaczęły się często psuć, a jakość druku była słaba. Po przeprowadzeniu wewnętrznej analizy due diligence, certyfikowany kierownik ds. materiałów eksploatacyjnych KYOCERA przekazał klientowi opinię, że produkt dostawcy jest podrobiony i może zostać odrzucony. Dostawca nie zgodził się jednak z tym wnioskiem Kyocera i nadal dostarczał klientom podrabiane produkty, podszywając się pod ich oryginały.
KYOCERA Document Solutions wspólnie z klientem zwróciła się do Centrum Badań Fizycznych, Chemicznych i Biologicznych nr 300 FBU „Rostest-Moscow” akredytowanego przez Federalną Służbę Akredytacyjną z prośbą o sprawdzenie produktów dostawcy, a także o pobranie sporządzenie ekspertyzy, na podstawie której będzie można ocenić oryginalność kaset z tonerem.
Firma KYOCERA Document Solutions dostarczyła do centrum testów fizycznych, chemicznych i biologicznych oryginalną kasetę z tonerem TK-4105 jako odniesienie do następujących testów porównawczych:
Zgodność opakowania.
Korespondencja etykiet i informacje na samych wkładach.
Średnia wielkość granulek.
Polimerowy materiał powłoki.
Obecność związków krzemu.
Obecność toksycznych pierwiastków.
Na podstawie przeprowadzonych badań przedstawiciel Rostest-Moskwa doszedł do wniosku, że próbka kasety dostawcy jest podróbką oryginalnej kasety z tonerem TK-4105. Podczas korzystania z takich produktów jakość druku będzie niższa w porównaniu z oficjalnym wkładem.
Na podstawie konkluzji Rostest-Moskwa dostawa podrobionych wkładów została wstrzymana, a kontrahent został wpisany na listę pozbawionych skrupułów dostawców.
„Kyocera jest zawsze gotowa pomóc swoim partnerom i klientom w przypadku jakichkolwiek podejrzeń co do jakości produktów dostarczanych w imieniu naszej marki. Uważamy, że walka z podrabianymi produktami i pozbawionymi skrupułów dostawcami powinna być prowadzona jak najmocniej. Mam nadzieję, że ten precedens posłuży jako lekcja dla wszystkich firm, które nadal dostarczają produkty niecertyfikowane. Ochrona naszych klientów jest jedną z naszych głównych zasad prowadzenia działalności ”- mówi Tariq Alhaurani, dyrektor wykonawczy KYOCERA Document Solutions Russia.
bbabo.Net